CS리더스관리사

서론

안녕하세요 오늘 가져온 자격증은 CS리더스관리사 입니다.(국가공인입니다.)
산업이 다양해지고 세분화되면서 고객을 직접적으로 대면하고 응대해야하는 경우가 많아지고 있습니다.
사실 최근 1차 현장에서는 키오스크, AI응대 같은 기술이 발전하며 줄어들 듯 싶었지만,
결국 한계를 드러내면서 최종적으로는 사람에게 오는 경우가 더 많아졌습니다.

동시에 1차적으로 정리를 통해 왔기 때문에 처리가 어려운 불편사항들 위주로 오게됩니다.
고객의 입장에서 이러한 불편사항들을 잘 처리하는 것은 기업의 이미지를 크게 좌우합니다.
이런 이미지는 그 즉시 기업의 경쟁력에 직결되며, 중요한 부분을 차지할 것입니다.

기업은 좀 더 편안하고 안정적인 CS절차,시스템등을 개발하는데 많은 비용을 투자하고 있습니다.
이 분야에서 전문성을 가진다면, 여러분의 서비스업 관련 취직에 큰 도움이 될 것입니다.

CS리더스관리사 응시자격

 

CS 리더스관리자는 별도의 응시자격이 필요하지는 않습니다.
제가 굳이 이 응시자격을 적는 이유는 다른 얘기를 드리고 싶어서 적었습니다.
CS 직무분야는 굉장히 힘들고 어려운 직무입니다.
자격증에 도전하시기 전에, 기왕이면 직무경험을 통해 적성을 확인해보셨으면 좋겠습니다.
아르바이트를 어느정도 경험해보셨다면 제 말이 무슨 말인지 다 아실거라고 생각합니다.
다만, 어려운 시기를 잘 견디면 그만큼 대우를 받을 수 있는 전문적인 자격증이니,
마음의 준비를 하시고 도전을 해보셨음 좋겠습니다.

CS리더스관리사 검증범위

 

한 분야의 전문 자격증인 만큼 범위가 굉장히 넓습니다.
기본적으로 수험에 관련된 범위들이 넓기 떄문입니다. 교육학,인사관리학 같은 깊은 전공들도 필요합니다.

수험의 최종 목표는 고객감동을 극대화 시키는 실무적 지식능력입니다.
말은 간단하지만, 정말 엄청나게 다양한 상황들이 나올 수 있기 때문에, 넓은 배경지식들을 필요로 합니다.

수험은 객관식 이론평가로 진행됩니다.
크게 3과목으로 나눠져있습니다.

• CS개론 (30문항)
• CS전략론 (30문항)
• 고객관리실무론 (20문항)–기본적인 PPT 지식을 물어볼 수 있습니다. 유의하세요.

각 과목별로 세밀한 분류정리는 시험 접수관련 페이지에 남겨져 있습니다.
그 링크를 남겨드리겠습니다.
https://www.kie.or.kr/kiehomepage/fc/licenceCSLeadersG1?licence=
한국정보평가협회의 링크입니다.

합격기준은 총 평균이 60점 도합 180점을 취득하면 합격기준을 통과합니다.
그렇게 어려워보이지는 않지만, 까다로운 기준이 하나 있습니다. 바로 과락입니다.
40점 미만의 과목이 하나라도 있다면 평균과 관련 없이 탈락하게 됩니다.

특히 시험 구성이 90문항으로 적용되는데 풀어야하는 문항도 90문항입니다.
단순 계산만 하더라도 1분당 한 문항 씩을 풀어내야 합니다.
아마 이 시험에서 가장 까다로운 부분이 아닐까 싶습니다.

혼동되는 문항이 나올시 오랜 시간을 투자하지마시고 바로 다른 문제로 넘어가시길바립니다.
앞에서 분배를 잘하지 못한다면, 뒷 부분에서 참사가 발생할 것입니다.
90분내내 집중하시는 것은 어려운 일입니다.
기출문항을 푸실 때 반드시 실제 수험시간과 동일하게 숙달하시길 바랍니다.

다만 생각을 조금 더 긍정적으로 해보자면 생각보다 나쁘지는 않습니다.
여러분은 20점을 전략적으로 선호하는 과목에 분배할 수 있다는 것입니다.

개인적인 생각으론 여러분이 좋아하고 잘하는 과목에 투자하는 것이 더 효율적일 것입니다.
물론 전 과목을 고르게 공부하는 것이 가장 좋습니다만, 최소한의 안전장치라고 생각하시면 돱니다.

 

CS리더스관리사 독학 OR 인터넷강의

개인적으로 충분히 독학으로 가능하다고 생각합니다.
위에 말씀 드렸다시피 연관되어 있는 관련 전공이 많습니다.
다만 이를 깊게 물어보지는 않고, 기본적인 개론의 개념으로 이를 물어봅니다.

즉 관련학과 전공과 거리가 머셔도 전혀 문제 될 것이 없다는 것입니다.

사실 독학으로 한다는 의미는 별도의 강의를 구매하지 않는 것을 의미합니다.
이 자격증은 그런 의미에서 강의를 들으면서도 독학으로 공부할 수 있습니다.
현재 CS 리더스관리사 자격증은 EBS,한국사이버평생교육원에서 무료 강의를 제공 중 입니다.

확인해보면 강의가 대충 제공되어 있지도 않습니다.
무료로 제공 중인 질 좋은 강의를 듣지 않을 이유는 전혀 없습니다.
특히 커리큘럼의 존재는 굉장히 중요합니다. 기간에 맞춰 치밀하게 짜여져 있기 때문입니다.

물론 무료강의이기 때문에 유료만큼의 퀄리티가 나오지는 않겠지만, 
확인해본 결과 기본에 충실하고, 충분히 수험기간 내에 합격할 수 있는 퀄리티로 제공합니다.

유료강의들도 현재 확인되나 유튜브에도 질 좋은 무료강의가 올라오고 있습니다.
굳이 유료강의는 찾아보실 필요가 없을 것 같습니다.

여러분이 단기합격을 목표로 하신다면, 가용할 수 있는 모든 자원을 가용하셔야 합니다.
혼자 공부하는 것은 확실히 어렵습니다. 기왕이면 무료이니 강의와 함께하셨으면 좋겠습니다.

EBS강의의 링크를 남겨드리겠습니다.
https://www.ebs.co.kr/pass/professional/csleaders2/application/132570

CS리더스관리사 시험일정

 

CS 리더스관리사는 접근성이 굉장히 편리합니다.
사실상 한 달에 한 번 1년에 12번을 시험을 봅니다.

이는 시사하는 바가 큽니다.
대표적으로 초시에 좋은 결과를 얻지 못하셨을 때 전혀 신경 쓸 필요가 없습니다.
바로 다음 시험을 준비하시면 됩니다. 다만 쉬지는 않으셨으면 좋겠습니다.

이 시험에 너무 많은 시간을 소비하시는 것은 추천드리지 않습니다.
빠르게 집중하여 원하는 결과를 얻으시길 바랍니다.

 

마치며

자기개발은 굉장히 중요합니다. 앞으로도 꾸준히 하셔야합니다.
다만 사회가 요하는 방향으로 가시는 것이 가장 바람직할 것입니다.
CS리더스관리사는 현재 흐름에 맞는 자격증입니다.

단순히 일선에서 CS업무를 담당하는 것이 아닌, 효율적인 CS업무를 개발할 수 있는.
진정한 전문인력이 되셨으면 좋겠습니다.

여러분의 수험생활에 행운이 따르기를 바라겠습니다.
다음에도 더 좋은 자격증 정보로 가져오겠습니다.

시험의 주관처인 한국정보평가협회의 링크입니다.
https://www.kie.or.kr/kiehomepage/fc/licenceCSLeadersG2?licence=

다양한 자격증 정보를 담은 블로그입니다.
https://licensefactory.co.kr/