SMAT 서비스경영자격

서론

안녕하세요 오늘 가져온 자격증은 SMAT 서비스경영자격입니다.
최근에 여러가지 산업의 형태가 빠르게 분화하면서 사회가 빠르게 변하고 있습니다.

그 속에서 서비스 산업의 규모 역시 빠르게 증가하면서 인력 수요가 폭등하고 있습니다.
문제는 규모만 증가하는 것이 아니라 다양하게 변화하고 있다는 것입니다.

이런 상황 속에서 기업은 단순히 서비스 능력이 좋은 인력들보단, 개선시킬 전문인력을 필요로 합니다.

서비스산업의 성공요인을 면밀히 분석하여 더 나은 결과를 도출하는 것과 동시에,
좀 더 체계적인 서비스 시스템을 개발하는 것을 목표로 하며 현재도 많은 수요가 있습니다.
고민하고 계시다면 바로 준비하셔도 좋은 훌륭한 자격증입니다.

SMAT 응시자격

별도의 응시자격은 필요하지 않습니다.
다만 여러분이 경영학과를 전공하셔서 서비스경영이라는 과목을 잘 학습하시었다면,
확실히 다른 수험자들에 비해 더 나은 출발선에서 수험을 시작하실 것입니다.

전문학사 과정을 밟고 계신다면 일정 부분 학점을 인정하니 확인해보시길 바랍니다.
(관리사 6학점,컨설턴트 10학점)

 

SMAT 검증범위

 

SMAT는 크게 3가지 모듈로 수험자들을 평가하고 있습니다.
각 급수는 이 모듈들의 취득 갯수를 기준으로 나눠지고 있습니다.

• 컨설턴트(1급): A+B+C 전부 취득
• 관리자(2급): A+B, A+C 두개의 모듈 취득
• 실무자(3급): A모듈 취득

가장 기본이 되는 모듈이기 때문에 가장 많은 분들이 취득하는 모듈이기도 합니다.
동시에 위에 모듈 B와C의 기초를 세우는 부분이기 때문에 어쩌면 가장 중요한 부분이기도 합니다.
실무에서도 굉장히 접목하기 쉬운 범위이기도 하구요.
굳이 서비스 경영 관련 직무가 아니더라도 비즈니스 커뮤니케이션은 중요합니다.

모듈 A의 디테일한 범위입니다.

여기서 말하는 PBT 방식이란 필기시험을 의미합니다.
그냥 어렵게 말한거지 크게 의미는 없습니다.
비즈니스 즉, 고객을 상대하는 에티켓과 상품을 기획하는 내용을 집중적으로 검증합니다.

다음은 모듈B 서비스/마케팅/세일즈를 담당하는 파트입니다.

B모듈에는 가장 중요한 개념인 CRM을 배웁니다.
제 개인적인 생각으로는 서비스경영자격 중 가장 심도 있는 부분이라고 생각합니다.

단순히 시험 뿐만 아니라  서비스경영 직무를 선택한다면 필수적으로 숙달하셔야 하는 부분입니다.
CRM은 경영학부에서 전공수업으로 편성되어 있기 때문에 전공자분들은 보다 수월하실 것입니다.
특히 B모듈을 잘 숙달하신다면 다음 C모듈을 수월하게 넘어가실 수 있으니,
염두에 두시고 공부하셨으면 좋겠습니다.

마지막 C모듈입니다.
서비스 프로그램을 설계하고 공급/수요를 관리하는 서비스운영전략 파트입니다.

C모듈이 개인적으로 가장 까다로운 범위를 다룬다고 느껴졌는데 저만 그런게 아니었습니다.
가장 어렵다고 정평이 나있는 범위입니다.

특히 CSM의 경우 전반적인 모든 범위를 다루기 때문에 암기하셔야할 범위가 많습니다.
하지만 종합적인 범위를 평가하기 떄문에 앞에 모듈들을 잘 공부하시면 조금 수월합니다.

시험 취득순서는 A-B-C를 기준으로 취득하시면 좋을 것 같습니다.

수험시간은 모듈당 70분이며 그 사이에 50문항을 풀어야합니다.
OX문항들도 많으니 잘 준비하시면 충분히 여유로운 시간입니다.

설사 모르는 문항이 나와도 걱정 안하셔도 됩니다.
열심히 공부하셨다는 가정하에 어려운 문제는 애초에 맞추지말라고 낸 문항입니다.
넘기시고 풀어도 충분히 70점은 넘으실 수 있으니 과감히 넘기시고 다음 문항으로 가시면 됩니다.

SMAT 독학 OR 인터넷강의

경영학부를 전공하셨다고 해도 일반학사에서는 배우지 않은 내용들을 포함합니다.
하지만 익숙한 어휘들과 사실상 연계되는 범위기 떄문에 독학이 가능하실 것 같습니다.
시도를 해보시고 결정하셔도 늦지 않으시니 신중한 판단하셔도 되겠습니다.

하지만 비전공자 분들에게는 인터넷강의를 권해드립니다.
서비스경영의 가장 전문적인 자격증이기 떄문에, 경영에 대한 기초적인 이해가 없다면 어렵습니다.
특히 기본지식이 부족하신 경우, 무엇을 공부해야 하는지 결정하는데 많은 시간을 소비합니다.

인터넷강의를 통해 여러분에게 맞는 가장 최적의 커리큘럼을 찾아주시길 바랍니다.
열심히 노력하시는 만큼 효율 높은 결과를 나오게 도와줄 수 있습니다.

다음으로 중요한 것은 바로 효율 높은 기출문항 정보입니다.
연차가 어느정도 쌓인 시험이기 때문에 관련 데이터 양도 어마어마합니다.
그 중 여러분에게 필요한 문항들을 잘 선별했기 때문에 합격률에 큰 영향을 줍니다.

현재 다양한 플랫폼에서 강의를 제공하고 있으니 잘 선택하여 준비해주시길 바랍니다.
특히 단기합격을 노리시는 분이라면 인터넷강의는 선택이 아닌 필수입니다.

 

SMAT 시험일정

SMAT 시험은 굉장히 접근성이 뛰어납니다. 
텀이 일정하지는 않지만 1년에 8회  시험을 봅니다.
대략적으로 1.5달에 한 번 정도 시험을 본다고 생각하시면 됩니다.

현재 시행기준에서는 2,4,6,8,10,12월은 둘째 주 토요일, 5,11월은 넷째 주 토요일에 시행한다고 합니다.
잘 확인하시어 여러분의 계획에 잘 맞는 달로 선택하셨으면 좋겠습니다.

각 모듈간 중복접수도 가능하니, 상황에 맞게 선택하시면 됩니다.
설사 초시에 좋은결과를 얻지 못하셔도 괜찮습니다.
머리를 비우시고 바로 다음시험을 집중하시면 됩니다. 단 중간에 쉬지는 마셔야합니다.
열심히 하셨다는 가정하에 반드시 합격할 수 있을 겁니다.

위기를 기회로 삼듯이 모듈 두 개를 한 번에 보시는 것도 괜찮은 방법입니다.
경쟁력이 있고 동시에 희소성이 있는 자격이니, 포기하지 않으셨으면 좋겠습니다.

마치며

현재 가장 뜨거운 직종인 서비스업 입니다. 
심지어 수요랑도 기업규모에 상관없이 늘어나고 있는 상황이라 전문성을 갖출수록 유리합니다.
보다 나은 대우와더 나아가 서비스 시스템 개발까지 커리어를 확장하고 싶으시다면 필수라고 생각됩니다.

여러분의 수험생활에 행운이 따르기를 바라겠습니다.
다음에도 좋은 자격증 정보를 가지고 돌아오겠습니다.

시험의 주관처인 KPC자격의 링크입니다.
https://license.kpc.or.kr/kpc/qualfAthrz/index.do

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